FAQ お客様から寄せられるよくあるご質問にお答えいたします。

パッケージ旅行関連Q&A

Q. 第二希望を確保しておきながら、第一希望をキャンセル待ちできますか?

承れます。但し、キャンセル待ちをお預かりする際でも、一部金のご入金はお願いさせて頂きます。最終予約時点(取消料発生時点)までは第一希望をキャンセル待ちでお預かりし、第二希望を確保しておくことが可能です。消料発生後も発券期限まで、第一希望を優先してお待ちいただくことは可能ですが、第一希望が確保できた場合にも第二希望の取消料が発生することをご了承ください。また、キャンセル待ちをキャンセルの際、取消料が発生していない場合、返金はさせて頂けますが、振込手数料はお客さまご負担となります旨、ご了承ください。
※一部取消料がかからずに第一希望に変更できる場合もございます。

Q. キャンセル待ちはできますか?いつどのように取れるかわかるのですか?

キャンセル待ちは航空機の手配上で可能ですが、代案での確保もできるようお客様のご選択肢を第一希望以外でもご検討ください。なお、ホテルは往復の航空機が確保できませんと手配いたしません。但し、キャンセル待ちをお預かりする際でも、一部金のご入金はお願いさせて頂きます。また、キャンセル待ちをキャンセルの際、取消料が発生していない場合、返金はさせて頂けますが、振込手数料はお客さまご負担となります旨、ご了承ください。

Q. 地方空港からの出発は可能ですか?

ご利用いただくパッケージプランにより、国内航空会社と提携関係のある航空会社がございます。その場合は、お見積もりさせて頂けますので、お問い合わせください。

Q. 座席が窓側、並びの席などの希望は可能ですか?

予約時点では承れないため、空港チェックイン時にリクエストしていただいております。空港チェックインが早いとご希望は通りやすくなりますが、ピーク時や混雑時などは必ずしもご希望に沿えるものではございません。また、航空会社のWEBページよりWEBチェックインが可能の場合もございます。手続きができます期間が決まっておりますので、お客様自身でお手続いただくか当日のお早めのチェックインをお願いしております。

Q. 予約の受付はいつから開始されるのですか?発売日はいつですか?

ご予約の受付は基本的に掲載日以降となっておりますが、ご希望のコースがない場合は、ぜひお問い合わください。一部事前に手配を承っております。

Q. パスポートがなくても予約できますか?

ご予約いただくことは可能です。これから取得予定のお名前にてご予約くださいませ。
お名前のスペルが一文字でも異なりますと、お座席のご予約を一度キャンセルしてのお取り直しとなり、取消料の対象となることや、お取りできなくなることなどがございますので、ご注意ください。

Q. 送迎はついていますか?

ツアーによってことなります。各ツアー詳細をご確認ください。

Q. オプショナルツアーはいつまで予約できますか?

ご出発の2週間前まで承っております。尚、人気のツアーはすぐに満席となりますのでお早めのご予約をお勧め致します。

Q. ハワイ島のサンライズツアーは防寒具が必要ですか?

マウナケア山頂は大変冷え込みます。現地でもひざ丈のものと手袋の用意がございますがご自身での寒さ対策もお勧め致します。

ホテル手配関連Q&A

Q. ベッドタイプのリクエストは可能ですか?

ベッドタイプはリクエストのみで承ります。こちらはチェックイン時までご回答出来ず確約も出来かねます。申し訳ございません。

Q. 3名1室や1名1室の場合の料金を教えてください

3名様1室の場合はエキストラベッドの搬入がございますお部屋タイプですと、同料金でのご案内です。
最高2名様までのご宿泊が可能なお部屋に関しましては、2名様1室と1名様1室のお部屋となります。
1名様利用の場合は1名様利用の追加代金がかかりますので別途お問い合わせくださいませ。

Q. 航空券のみやホテルのみもできますか?

どちらもお手配が可能です。ぜひご連絡くださいませ。

手続き・サービスのQ&A

Q. クレジットカード、小切手などでの支払いは可能ですか?

クレジットカード払いは、一部ツアーで取り扱いがございます。お手数ですがお問い合わせ下さい。また、小切手は現在のところ承っておりません。

Q. 申込書は全員分返信するのですか?

お申込書は1回の申込み契約につき、ご参加者全員の提出が必要となります。参加者が途中で増えた場合には、追加でご提出いただけるよう弊社ホームページからいつでも送信が可能となっております。

その他のQ&A

Q. ホームページのご予約受付フォームと旅行参加申込書は違うのですか?

ホームページのご予約受付フォームはお客様のご予約に必要な最低限の情報をご記入いただくもので、旅行参加申込書とは異なります。

Q. 旅行券を使用したいのですが?

弊社の発行する旅行券はご利用可能期限内であれば、いつでもご利用可能です。メールやお電話などのお申込みにより、ご請求時点で旅行券が確認できない場合は一旦通常通りのご請求とりますが、弊社にて確認(送付、持参)させていただきましたら、金額相当分を割引させていただきます。なお、旅行券の提出前に金額相当分を予め割り引いてお振込みいただくことは構いませんが、ご出発前までのご提出とお支払い代金にお間違えのないようにお願い申し上げます。※ご返金が生じますと振込手数料などがお客様負担となります。

Q. 見積りなどで掲載外コースの手配は可能ですか?

ご案内は可能です。弊社オーダーメードパッケージのご案内となります。

Q. 以前申し込んだコースが掲載されていないのですが?

お客様のニーズなどに合わせ、ツアーは、順次入れ替えを行なっております。
ご希望のツアーの掲載がないばあいは、オーダーメイドでのご予約が可能な場合がございますので、ぜひお問い合わせ下さい。

Q. ESTAについて教えてください

アメリカに入国される方皆様取得が必要です。申請は$14でクレジットカードのみでのお支払いとなっております。申請後2年間は有効ですので下記URLよりお手続くださいませ。
http://japan2.usembassy.gov/j/visa/tvisaj-esta2008.html ※外国籍の方は別途ビザの申請が必要です。

Q. 海外保険は入るべきですか?

弊社では皆様に海外保険のご加入をお勧めしております。
弊社でご加入いただきますとご自宅をご出発直後からご帰宅までご対応が可能です。
クレジットカード付帯の保険に追加での対応もございますのでお気軽にご相談ください。

フライト手配関連Q&A

Q. ハワイ到着後、国内線で離島へ行く場合、預けた荷物を積み替えるのですか?

日本からご出発の際に最終目的地まで希望を出した上、ホノルル空港で積み替える必要がございます。但し、場合によっては、離島まで荷物がスルーで預けられることもありますので、空港でチェックインする際に、ご確認ください。

Q. 旅工房でハワイの国内線を予約する場合はどうすれば良いですか?

パッケージツアーの場合は弊社にて国際線からのお乗り継ぎ時間や送迎のお時間にあわせてフライトをお手配しておりますが、ご希望のフライトをお伺いすることも可能です。※送迎の場合は時間帯に限りがございますので承れない場合がございます。また国内線のみのお手配も可能ですのでご相談くださいませ。

Q. マイルは加算されますか?手続きはどこでするのですか?

マイル加算の可否は利用航空会社や商品により異なりますので、ご予約時にお問い合わせくださいませ。お手続に関しましてはマイレージ番号をスタッフにお伝えいただければ事前に弊社よりお手続いただけるものもございますのでご連絡ください。

Q. キャンセル待ちはできますか?いつどのように取れるかわかるのですか?

キャンセル待ちのお手続も承っております。お席が取れるタイミングは航空会社やお日にちによっても異なりますのでご案内が出来かねます。尚、キャンセル待ちでも一部金のご入金が必要です。またキャンセルチャージが発生する時期に入ってご旅行のご用意ができた場合はすぐにチャージが発生致しますので予めご了承ください。また、キャンセル待ちでお席がご用意できず、ご返金となった場合、お振込み手数料はお客さまご負担となります旨、ご了承ください。

Q. 幼児料金の設定はありますか? 幼児は何歳までですか?

幼児は0歳~2歳未満をさし、座席の使用は義務づけられておりません。但し、予め幼児の座席確保をする場合はお一人様の運賃が発生いたします。ご料金はお日にちによっても異なりますのでスタッフまでお問い合わせくださいませ。

Q. 子供料金の設定はありますか? 子供は何歳までですか?

2歳以上12歳未満をさし、ベッドをご利用にならないお子様向けに子供料金の設定がございます。こちらもお日にちによって異なりますのでお問い合わせください。

Q. フライトの指定はできますか?

1日に2便以上フライトがございます航空会社に関しましては、指定は出来かねます。
ご希望のフライトをリクエストとしての承りは可能ですので予めご了承くださいませ。

Q. 航空券のみやホテルのみもできますか?

どちらもお手配が可能です。ぜひご連絡くださいませ。

取消・変更関連Q&A

Q. 取消をした場合、代金はいつ頃までに払い戻しされますか?

通常ご入金をいただいていた場合、土~火曜日までのお手続で金曜日に、水~金曜日のお手続きで翌週の火曜日にご返金させていただいております。原則、お振込み手数料を差し引いての着金となりますのでご了承くださいませ。※例外もございますのでその際には担当スタッフよりご説明致します。

Q. 旅工房の休日や営業時間外に取消や変更が発生した場合にはどうなるのですか?

ご予約時にお渡しするご契約書類において取消料などの規定をお渡ししておりますのでご確認下さい。なお、お客様の取消のお申し出時が電話回線の混雑などでつながらなかったなどの理由で取消料が発生したなどは弊社では責任を負いかねますので予めご了承下さい。また、休日、営業時間外の対応は承れませんので、ご了承ください。

Q. 申込み後の変更、取消はどのようにすればよいですか?

キャンセルチャージが発生する前でしたら変更や取り消しは可能です。お電話かメールにてご連絡くださいませ。

レンタカー関連Q&A

Q. レンタカーにカーナビはついていますか?

カーナビの標準装備はしておりません。追加料金にて日本語と英語切り替えのものをお手配致します。日本でご予約いただけますがお支払いは現地のみとなっております。また現地でのご予約も可能ですが繁忙期などは数に限りがございますので日本からのご予約をお勧めいたします。

Q. チャイルド・シートの貸し出しはありますか?

アメリカ合衆国の法律では4歳未満のお子様に幼児用シート(インファント・シート/チャイルド・シート)の使用が義務づけられています。

ハワイではハワイ州では4-7歳のお子様で、身長が4フィート9インチ(約144.7cm)以下で体重が40ポンド(20キロ)以下のお子様は、ブースターシートが義務付けら、0-3歳のお子様にはチャイルドシート着用が義務付けられています。

弊社にてご予約のお客様は貸し出し希望を現地へリクエストいたしますので、ご予約時にお申し出ください。現地では再度お客様ご自身でお申込みいただき、取り付けはご自身で行なっていただくことになります。

※4-7歳のお子様:身長が4フィート9インチ(約144.7cm)以下、体重が40ポンド(約20キロ)以下のお子様はブースターシートが必要です。 (身長と体重の『両方とも』が基準値を越えていることが条件です。両方ともが越えているお子様の場合は、年齢が7歳以下でもブースターシートのリクエストの必要はありませんが、後部座席にてシートベルトをすることが、義務付けられます。)

ご予約時に、リクエストが必要です。

Q. 旅工房でレンタカーを予約した場合、保険は入っているのですか?

レンタカープランには保険が含まれておりますツアーもございます。詳しくはホームページをご覧くださいませ。

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